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El plazo máximo para responder todas las consultas nutricionales y demás peticiones de infor- EL PLAZO MÁXIMO PARA RESPONDER
ENTREVISTA AL PRESIDENTE
2023 HITOS DE 2023 mación relativas a los productos cárnicos es de cinco días. TODAS LAS CONSULTAS NUTRICIONALES
Y DEMÁS PETICIONES DE INFORMACIÓN
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD DESCUBRE BONÀREA CORPORACIÓN crisis en el caso de las quejas derivadas de la detección de objetos extraños en los productos y ES DE CINCO DÍAS.
bonÀrea Agrupa se compromete a encontrar la causa que ha motivado la queja o incidencia y
RELATIVAS A LOS PRODUCTOS CÁRNICOS
a revisar todos los registros de fabricación del producto afectado. Se constituirá un comité de
siempre que se considere necesario.
En el caso de las sugerencias, la Sección de Calidad y Seguridad Alimentaria, junto con los res-
APUESTA POR LA EXCELENCIA
ponsables de la sección afectada, estudiará la propuesta con el objetivo de mejorar los produc-
Altos estándares de calidad
y seguridad
Durante 2023, bonÀrea Corporación ha recibido 3.295 quejas, 3.262 desde el Servicio de Aten-
Apuesta por la tecnología tos y procesos de dicha sección. Motivo de queja/reclamación
ción al Cliente y tiendas, y 33, desde buffets y restaurantes. Dicho servicio y los establecimientos
y la innovación
también han recibido un total de 166 sugerencias.
Atención cliente/a
Todas las reclamaciones e incidencias reciben respuesta a través de una comunicación directa 36% 27%
con el cliente. Posteriormente, se analizan de forma individual las más significativas y se presen-
COMPROMISO CON ta un informe mensual a Dirección para tomar las medidas correctivas correspondientes.
EL MEDIO AMBIENTE
Incidencias en los pedidos Atención al cliente
y la entrega y otros
EL FACTOR HUMANO
37%
COMPROMISO CON LA SOCIEDAD
Calidad de los
BUEN GOBIERNO
productos
ACERCA DE ESTA MEMORIA
ANEXOS
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