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Atención al cliente
2023 ENTREVISTA AL PRESIDENTE La Política de Calidad de bonÀrea Agrupa contem- Todas las consultas, peticiones, quejas, suge-
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD DESCUBRE BONÀREA CORPORACIÓN cumplimiento de las especificaciones acordadas. el programa informático ELA, en el que se deja
HITOS DE 2023
rencias e incidencias se gestionarán mediante
pla el control y la evaluación de reclamaciones y el
constancia de lo siguiente:
De hecho, el Grupo cuenta con un Procedimiento
Fecha de entrada de la consulta,
de Gestión de las Quejas, Consultas, Sugerencias
APUESTA POR LA EXCELENCIA
queja o sugerencia.
e Incidencias que define los procedimientos durante
Altos estándares de calidad
por peticiones de información sobre los productos
y seguridad
del Departamento de Elaborados Cárnicos y en la
Apuesta por la tecnología la atención al cliente por consultas nutricionales, Sección afectada.
gestión de las quejas, sugerencias e incidencias que Producto afectado.
y la innovación
hayan surgido a raíz del consumo de productos de
Atención cliente/a las diferentes secciones de dicho departamento. Datos del cliente que ha realizado
la consulta, queja o sugerencia.
COMPROMISO CON Motivo y descripción.
EL MEDIO AMBIENTE
Causa.
EL FACTOR HUMANO
Acción de mejora.
COMPROMISO CON LA SOCIEDAD Respuesta proporcionada al cliente.
Seguimiento del cierre de la incidencia.
BUEN GOBIERNO
ACERCA DE ESTA MEMORIA
ANEXOS
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